CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ BẢO HÀNH CỦA CMT GARDEN
CMT Garden luôn nỗ lực mang đến cho khách hàng những sản phẩm cây cảnh chất lượng cao và dịch vụ tốt nhất. Để đảm bảo quyền lợi và sự hài lòng của quý khách, chúng tôi áp dụng chính sách đổi trả và bảo hành như sau:
I. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ
Chính sách đổi trả áp dụng cho các trường hợp sản phẩm gặp vấn đề ngay sau khi nhận hàng hoặc trong vòng 1 tuần sau đó.
1. Thời gian áp dụng
Chính sách đổi trả có hiệu lực trong vòng 14 ngày kể từ ngày khách hàng nhận sản phẩm.
2. Các trường hợp được đổi trả
Khách hàng được quyền đổi trả sản phẩm trong các trường hợp sau:
- Lỗi do vận chuyển: Cây bị hư hỏng, dập nát, gãy cành, vỡ chậu do quá trình vận chuyển của CMT Garden.
- Sai sản phẩm: Cây không đúng với loại cây, kích thước, hoặc tình trạng như đã đặt hàng.
- Lỗi từ nhà vườn: Cây bị sâu bệnh, hư hỏng do lỗi từ phía CMT Garden (ví dụ: sâu đục thân, thối rễ, cây yếu).
- Cây có dấu hiệu hư hỏng sau khi mua: Trong vòng 1 tuần sau khi mua, nếu cây có dấu hiệu hư hỏng (ví dụ: héo úa, rụng lá bất thường, sâu bệnh), khách hàng cũng được quyền đổi trả.
3. Quy trình đổi trả
Có nhu cầu đổi trả sản phẩm, khách hàng vui lòng thực hiện theo các bước sau:
Liên hệ với chúng tôi
Gọi 0945 745 447 hoặc qua Facebook, website CMT Garden.
Cung cấp thông tin
Gửi đơn hàng, hình ảnh/video chứng minh tình trạng cây và lý do đổi trả.
Xác nhận đổi trả
CMT Garden kiểm tra và hướng dẫn quy trình đổi trả.
Đổi trả
Đến cửa hàng hoặc giao tận nơi (theo thoả thuận).
II. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH
Chính sách bảo hành tập trung vào việc đảm bảo sự sống của cây trong một khoảng thời gian sau khi mua.
1. Thời gian áp dụng
Chính sách đổi trả có hiệu lực trong vòng 14 ngày kể từ ngày khách hàng nhận sản phẩm.
2. Các trường hợp được bảo hành
Khách hàng được bảo hành sản phẩm trong các trường hợp sau:
- Cây bị chết: Cây bị chết hoàn toàn trong vòng 14 ngày do các nguyên nhân khách quan (không phải do khách hàng chăm sóc không đúng cách).
- Cây bị bệnh nặng: Cây bị nhiễm bệnh nặng (ví dụ: thối rễ, nấm bệnh nghiêm trọng) ảnh hưởng đến sự sống của cây, không thể phục hồi bằng các biện pháp thông thường.
- Lỗi từ nhà vườn: Cây bị lỗi do quá trình chăm sóc tại vườn ươm của CMT Garden (ví dụ: cây yếu, sâu bệnh tiềm ẩn). (Trường hợp này cũng được áp dụng trong chính sách đổi trả)
3. Quy trình bảo hành
Khi có nhu cầu bảo hành sản phẩm, khách hàng vui lòng thực hiện theo các bước sau:
Liên hệ với chúng tôi
Gọi 0945 745 447 hoặc qua Facebook, website CMT Garden.
Cung cấp thông tin
Gửi đơn hàng, hình ảnh/video chứng minh tình trạng cây và lý do đổi trả.
Xác nhận bảo hành
CMT Garden kiểm tra và hướng dẫn quy trình bảo hành.
Nhận cây mới
Đến cửa hàng hoặc giao tận nơi (theo thoả thuận).
III. CÁC TRƯỜNG HỢP KHÔNG ĐƯỢC ĐỔI TRẢ & BẢO HÀNH (Áp dụng cho cả hai chính sách)
CMT Garden không áp dụng đổi trả và bảo hành trong các trường hợp sau:
- Cây bị hư hỏng do khách hàng chăm sóc không đúng cách: Ví dụ: tưới quá nhiều nước, thiếu ánh sáng, đặt cây ở môi trường không phù hợp, sử dụng phân bón không đúng cách.
- Cây bị hư hỏng do tác động bên ngoài: Ví dụ: va đập, gãy cành do người hoặc vật nuôi gây ra, thiên tai (bão, lũ lụt, hạn hán).
- Cây bị hư hỏng sau 14 ngày kể từ ngày nhận hàng.
- Các trường hợp bất khả kháng.
IV. LƯU Ý (Áp dụng cho cả hai chính sách)
- CMT Garden sẽ kiểm tra tình trạng cây trước khi quyết định đổi trả hoặc bảo hành.
- Chi phí vận chuyển (nếu có) sẽ được thỏa thuận giữa CMT Garden và khách hàng.
- Trong trường hợp cây cần đổi trả/bảo hành hết hàng, khách hàng có thể chọn cây khác có giá trị tương đương hoặc được hoàn tiền.
Mua cây cảnh trang trí đẹp tại CMT Garden
Để giúp quý khách hàng có thêm nhiều lựa chọn trong việc mua hàng và thanh toán, quý khách có thể chọn 1 trong 4 cách sau:
- Đặt hàng online tại website: Cây Cảnh Trang Trí Đà Nẵng
- Tư vấn thêm về cây Xanh Trang Trí: Fanpage CMT Garden hoặc Cây Xanh Văn Phòng Đà Nẵng.
- Liên hệ qua điện thoại/Zalo: 0945 745 447
- Đến trực tiếp cửa hàng tại: Số 43 Nguyễn Quốc Trị– Q. Ngũ Hành Sơn – Đà Nẵng.
- Liên hệ báo giá qua email: cmtgarden102@gmail.com
🌱 CMT Garden – Chúng tôi không chỉ thi công một khu vườn, mà còn tạo nên một phần cuộc sống của bạn.